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四川蕴华视讯科技有限公司

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1、项目质量承诺

蕴华视讯公司集近百个工程项目的设计和施工经验,逐步形成了一整套工程质量控制体系,并参考国际通用质量管理标准ISO 9001,不断贯彻“服务为本,用户至上”的宗旨。

①项目实施阶段性保证

在项目的实施中,蕴华视讯公司将一如既往的坚持严格的工程质量控制方针,规范各部门的职责,形成完整的阶段质量文件,主要在几个方面进行保证:

◆方案确定阶段

-认真分析应用要求,确保项目技术方案完全满足系统的要求;

-选用符合ISO 9000标准的产品和服务;

-技术方案正确、合理、全面、完整;

-公司质量保证部门对方案进行全面的审核,并进行修改和完善;

◆合同签订阶段

-与用户逐一审核合同中的技术和商务部分;

-合同的商务部分符合国际贸易惯例,符合“中华人民共和国经济合同法”;

-合同技术条款满足项目技术要求;

-技术条款包括技术服务内容和服务标准;

◆供货商供货、运输阶段

-严格按照用户合同与供货商定货,确保订购货物在技术指标、数量、交货期、服务等方面满足用户合同要求;

-在货物包装上符合运输要求;

◆到货验收阶段

-货物到达后邀请国家商检部门进行商检;

-清点货物数量、包装等;

◆系统安装、调试阶段

-系统安装前提供“系统安装场地准备说明”;

-检测系统安装场地是否满足要求;

-设备安装;

-设备单机检测;

-设备联调;

-提供设备运行维护手册;

◆试运行阶段

-联调成功后开始试运行;

-试运行阶段现场服务,发现问题立即解决;

-试运行成功后签署系统验收报告;

◆技术培训阶段

-培训设施符合培训要求;

-培训师资技术能力强,责任心强;

-培训教材符合培训要求;

◆保修阶段

-根据合同内容提供保修服务;

-保修期内巡检制度;

-由用户对公司人员进行考核;

-免费系统优化调试;

◆保修期后服务阶段

-优惠零部件供应;

-优惠系统升级;

-提供包括应用系统在内的所有软件系统的免费技术咨询、支持。

 

 ②项目质量承诺

根据贵方弱电系统工程建设技术要求的实际情况,蕴华视讯公司做出以下承诺:

(1)蕴华视讯公司对根据项目需求提供的所有材料及产品的质量负责,并根据实际情况采取相应的质量保证程序。

(2)蕴华视讯公司将对所采用的设备及开发软件进行严格检查、监督,确保提交的网络系统和应用软件系统符合项目要求。

(3)蕴华视讯公司提供所有硬件及软件设备的合格证、偏差或异常手册,并对所用硬件、软件进行测试提供测试结果。

(4)蕴华视讯公司将一如既往的坚持严格的工程质量控制方针,并按照国际通用质量管理标准ISO 9001要求,保证技术方案正确、合理、全面、完整,符合要求并能满足其所能达到的其它方面的用途。

(5)蕴华视讯公司所提供的设计及设备为当前主流技术或设备,并具备良好的扩充能力、升级性及应用系统的适应性和可修改性。

(6)蕴华视讯公司将对所选用的硬件设备提供1年的质保。在质保期内,设备及软件出现功能或服务上的缺陷,蕴华视讯公司将做出解决,修理或替换。保修期后保修合同延续,提供优惠零部件更换及优惠系统升级。提供包括应用系统在内的所有软件系统的免费技术咨询、支持。

2售后服务

良好的服务支持是保护用户投资、发挥系统效率的不可缺少的保证。蕴华视讯公司有一支具有多年的应用和开发经验的工程技术队伍,他们将随时给予贵方网络以最好的技术支持和服务。

蕴华视讯公司技术支持承诺

为了使贵方网络改建能顺利地实施,蕴华视讯公司将提供以下的技术支持与服务:

(1)在设备就位初期,派出相关工程技术人员到现场作两个星期的系统管理、终端布局、通讯连接等方面的实施和技术指导。

(2)在一年的保修期内,免费派出有丰富经验的工程师到现场作咨询及技术指导。

(3)蕴华视讯公司设有24小时热线电话,并将指派有经验的工程师24小时待命以便为用户提供紧急支持,随时免费解答客户的问题。

(4)蕴华视讯公司将定期发布有关软硬件最新技术资料,使用户能及时根据业务发展需要,应用最新技术服务于系统。

(5)蕴华视讯公司会定期收集所有已装机用户的使用、管理的经验及各种反馈信息,网络系统支持中遇到的各种问题,请网络供应商的专家予以解答,并发送到所有用户。从而指导用户的使用和管理。

(6)蕴华视讯公司将根据用户的需求,不定期地举办各种培训。内容包括系统和网络的维护管理等各方面的内容。使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训,充分发挥系统的效率。

维护服务

设备验收完毕之后,蕴华视讯公司即负责系统设备为期一年的免费保修,在保修期结束之后,蕴华视讯公司将继续提供优质的维修服务,服务质量与保修期内相同。

当接到用户关于系统故障的通知后,蕴华视讯公司将在2小时内做出响应。当需要提供特别的技术支持时,其响应时间为48小时。

1、硬件维护服务说明

硬件维护服务包括:

(1)预防性维护

为了保证设备正常运行,蕴华视讯公司在保修期内定期对蕴华视讯公司提供的硬件设备进行常规性的检查、调试和清理工作。预防性维护的次数由蕴华视讯公司根据设备规范而定。

(2)排除故障

如果客户设备不能运转,蕴华视讯公司在接到要求排除故障通知之后24小时之内通过电话或派出工程师到现场查明原因,并协助第三方供应商排除故障。在保修期内,蕴华视讯公司将免费更换属于正常操作引起的设备损坏。

2、软件维护服务说明

软件维护服务包括:

(1)提供软件修正,以解决系统软件出现的问题。

(2)调整系统参数,使之优化。

3售后服务流程

 

★蕴华视讯服务热线:028-86249158

为了使系统正常运行和及时解决用户遇到的技术问题,蕴华视讯提供24小时×7天的热线电话咨询,加快响应时间,公司还将成立专门的强有力的技术支持小组,从系统硬件、系统软件到应用平台,为用户服务。